Starbucks не только представляет новые социальные программы и инновационные продукты, но и расширяет свою программу лояльности по всему миру, стараясь радовать как можно большее количество своих потребителей приятными мелочами. Инициатива My Starbucks Rewards была запущена в 2009 году в США для того, чтобы посетители сети кофеен чувствовали себя не просто покупателями, а настоящими членами огромной и дружной семьи Starbucks, где все делают друг другу подарки. Так, за каждую купленную единицу товара ритейлер начисляет на карточку клиента «звезды», которые в свою очередь открывают доступ к всевозможным бонусам. Спустя два года после запуска в Штатах, 4 октября Starbucks представил программу в Канаде и сейчас собирается развернуть ее в Соединенном Королевстве.
Starbucks
Всего лишь за две недели Starbucks создал сразу три проекта для поддержки бизнесменов и местного населения — два из них стартовали в США на прошлой неделе, а один был запущен вчера в Японии. В среду, 12 октября, международный кофейный ритейлер объявил о создании фонда Starbucks CUP («Забота объединяет партнеров») в Японии, который будет оказывать финансовую поддержку местным партнерам и сотрудникам и поможет им встать на ноги после трагических последствий землетрясения и цунами в марте этого года. Как значится в пресс-релизе, пострадавшие партнеры (сотрудники) «смогут получить гранты, размер которых будет зависеть от нужд и ситуации».
Количество американских компаний, которые поддерживают малый бизнес в своей стране, растет — вслед за такими гигантами как Facebook, American Express, Google и Dell (этот список можно продолжить еще рядом корпораций) вопросом оживления деловой активности на уровне небольших частных предприятий занялся и Starbucks. Всемирно известная сеть кофеен и организация Opportunity Finance Network (OFN) запустили совместную программу под названием Create Jobs for USA («Создай рабочие места в США») — в ее рамках Starbucks призывает американцев сделать свое небольшое пожертвование в фонд, который помогает небольшим фирмам по всей стране остаться на плаву в сложные экономические времена.
Starbucks стремится к тому, чтобы его кофе могли купить все и везде, но для этого недостаточно только лишь открывать новые кофейни и магазины по всему миру — необходимо предоставить всем людям равные возможности для приобретения товаров. Стремясь к этой цели, компания разрабатывает новые проекты, которые должны помочь сделать продукцию Starbucks доступной каждому. Так, компания выпустила свою Осеннюю карту Starbucks 2011 со шрифтом Брайля (им напечатано название сети) для незрячих и слабовидящих людей — сейчас ее можно приобрести в магазинах сети в США и Канаде (период продаж ограничен), а также на сайте StarbucksStore.com.
Сеть кофеен Starbucks, которая в этом году отмечает свое сорокалетие, специально к большой дате представила новый кофейный бленд Tribute Blend, запустила рекламную и социально-ориентированные кампании на различных платформах, выпустила книгу «Onward» (Вперед) об истории бренда и даже обновила логотип. Несмотря на то, что праздничных новинок и так уже немало, компания на этом не останавливается. Расширяя «юбилейный» ассортимент товаров, в понедельник Starbucks представил лимитированную коллекцию футболок, созданных известными fashion-дизайнерами Билли Рейдом (Billy Reid), Александром Вэнгом (Alexander Wang) и Софи Телле (Sophie Theallet), которые в разные годы были удостоены награды CFDA/Vogue Fashion Fund. В дизайне футболок отображен стиль, философия и характер бренда Starbucks, который в течение всех четырех десятилетий своего существования стремится не только обеспечивать своих почитателей высококачественным кофе, но и помогать нуждающимся в бедных странах, а также поддерживать экологическое движение.
Starbucks провел реорганизацию своего виртуального магазина www.StarbucksStore.com — теперь, благодаря улучшенной системе отображения товаров и усовершенствованным сервисам, процесс выбора и заказа продукции в online режиме стал еще более удобным и простым. Помимо стандартного кофейно-чайного ассортимента на сайте, обновлением которого занималась компания PFSweb, также можно купить подарочные карты, подписаться на доставку новых товаров и заказать дегустационную серию — география услуг пока что ограничена территорией США.