Глобальное исследование здоровья потребителей EY, проведенное в 2023 году в шести странах, показало, что потребители ценят больше всего в здравоохранении. В XXI-м веке уже всем стало очевидным, что будущее медицины без IT, гаджетов, интернета и технологических инноваций невозможно.
Доступ к здоровью
Опрос среди 6000 потребителей из США, Австралии, Канаде, Ирландии, Англии и Германии, имевших в предыдущие 12 месяцев контакты с системой здравоохранения, определил, что потребители по-прежнему предпочитают личную заботу виртуальной. Но в то же время они не против дистанционной помощи если речь идет о собственном здоровье.
Это означает, что виртуальный опыт должен постоянно совершенствоваться для обслуживания различных потребительских сегментов.
Потребители высоко ценят доступ к оперативной медицинской помощи. По их мнению, простота использования медицинских услуг, доступ и улучшение здоровья населения являются основными факторами эффективности здравоохранения. И хотя в шести опрошенных странах оценили доступ к медицинской помощи ниже среднего, такие возможности, как виртуальные консультации и онлайн-мониторинг рассматривались потребителями позитивно.
Так как же предоставить потребителям здоровья доступ и опыт, которые они ценят больше всего? Из области организации здравоохранения этот вопрос «перекочевал» в IT-отрасль, ставшую мощным драйвером развития всей медицинской индустрии первой четверти XXI-го века.
Здоровье 2023
Забота о здоровье стала неотъемлемой частью нашей современной жизни. От здорового питания и физических упражнений до медитации и сна – люди стремятся найти эффективные методы улучшения своего благополучия. На помощь им приходят современные технологии, которые привносят в этот процесс уникальный опыт.
Производительность системы здравоохранения оценивают невысоко по всему странам. Только 37% мировых потребителей сказали, что их система здравоохранения предлагает хорошие результаты, очень хороший или отличный доступ к медицинской помощи (49% опрошенных считают, что эффективность их системы здравоохранения выше среднего).
Многие говорили, что их система здравоохранения хорошо работает в критических областях, таких как актуальность новейших методов лечения и инноваций. Во всех странах внедряется новейшее медицинское лечение и инновации (48%) и оптимизируется общий опыт в области здравоохранения независимо от местоположения или личных обстоятельств заболевшего (46%). Это воспринимается как сильные черты систем здравоохранения.
Учитывая, что наибольшее внимание потребители уделяют доступу к медицинским услугам, когда речь заходит о стоимости, только 37% мировых потребителей в опросе заявили, что их система здравоохранения предлагает хорошие результаты, очень хороший или отличный доступ к медицинской помощи.
Так что же по мнению потребителей движет производительностью системы здравоохранения?
Для потребителей существенны три фактора
- Простота использования медицинских услуг
- Доступ к уходу
- Улучшение здоровья сообщества
Современная парадигма развития здравоохранения предусматривает, что и диагностика, и контроль за здоровьем, с оценкой основных параметров жизнеобеспечения, вполне подъемная задача при применении современных IT-технологий. Тем более, что сами потребители ничего против подобного опыта не имеют. И даже напротив.
Так анализ ответов потребителей на опрос EY выявил шесть потребительских сегментов с различной степенью открытости к современным технологиям и их участию в собственном здоровье, пусть и частичном.
Под этим понимается, что потребители по-прежнему предпочитают личную помощь врача, но при этом совершенно спокойно относятся и к виртуальной помощи. Такой как, например, онлайн обмен данными о собственном здоровье и виртуальных консультациях.
Последние вообще рассматривались более позитивно, когда речь шла об обмене оперативными данными мониторинга. Хотя 77% опрошенных предпочитают личный прием у специалиста, 61% респондентов готовы рассмотреть для обсуждения результатов своих тестов мониторинга виртуальную среду.
Виртуальные консультации играют определенную роль, особенно когда кто-то не хочет ждать личного приема (34%), а также для удобства пациента (31%). В шести опрошенных странах более двух из пяти респондентов (44%) готовы рассмотреть виртуальную консультацию в таких ситуациях:
- Возобновить рецепт – 67%
- Обсудить результаты теста – 61%
- Экономить время – 57%
- Для незначительного заболевания – 56%
Поделиться здоровьем
В опросе EY потребители также указали на открытость к обмену данными. В целом, три четверти (73%) респондентов согласились бы на то, чтобы их медицинская информация автоматически передавалась в электронном виде в различные места, где они получают медицинскую помощь. Но они ясно дали понять, что хотят знать заранее, как эта личная медицинская информация защищена и используется (79% согласны/полностью согласны).
Чем потребители согласны поделиться?
- Биометрическими данными (такими как артериальное давление или уровень глюкозы в крови) – 77%
- Информацией о питании – 72%
- Образом жизни (например, склонностью к курении или приему алкоголя) – 71%
- Генетической информацией – 63%
Что касается профиля тех, кто более открыт для обмена, среди них те, у кого есть хроническое заболевание (77%), и чей возраст 65 лет и более (76%). Эти категории с большей вероятностью согласятся на обмен информацией.
Люди с большей вероятностью делятся информацией для исследовательских целей (65% согласных), в отличие от того, чтобы помочь фармацевтическим компаниям и производителям медицинских изделий повысить эффективность своей продукции (50%).
Интеллектуальная медицина
Ожидается, что рынок интеллектуальных медицинских изделий к 2025 году достигнет $24,46 млрд при CAGR в 24,0%. Давайте рассмотрим, как айти-решения и гаджеты помогают потребителям заботиться о своем здоровье, и какой опыт в этой сфере они ценят превыше всего.
Фитнес-трекеры
Фитнес-трекеры и умные часы уже давно стали неотъемлемой частью повседневной жизни активных людей. Такие устройства как Apple Watch, Fitbit Charge 4, Xiaomi Mi Band и десятки других помогают отслеживать физическую активность, сердечный ритм, качество сна и даже уровень стресса.
С помощью приложений и аналитики, доступной на смартфонах, пользователи могут анализировать свои данные и устанавливать новые цели для себя. Потребители ценят в этих гаджетах лёгкость использования и возможность индивидуальной настройки под свои потребности.
Приложения для здорового питания
Сохранение здоровой диеты – одна из главных задач для заботливых о своём здоровье. Здесь разработчики также не остаются в стороне.
Существует огромное количество приложений таких как MyFitnessPal, Lifesum, Runtastic или MyNetDiary предоставляют огромные базы данных продуктов с информацией о их пищевой ценности. Они позволяет пользователям легко отслеживать потребление калорий, белков, жиров и углеводов, а также устанавливать персонализированные цели для достижения здорового питания.
Кроме того, подобные решения сразу же предлагают персонализированные рецепты и советы по питанию, позволяющие с легкостью принимать осознанные решения о продуктах питания и диетах, в зависимости от целей человека и его физических параметров. Больше всего современные потребители ценят в таких приложениях удобство и наглядность.
Телемедицина
Пандемия коронавируса ускорила развитие телемедицины. Теперь пациенты могут общаться с врачами через видеозвонки, получать консультации и рецепты онлайн. Телемедицинские платформы стали особенно ценными для людей, живущих в отдалённых регионах или испытывающих ограничения в подвижности.
Пользователи отмечают, что такой опыт, который предоставляет Teladoc Health – одна из ведущих платформ для телемедицинских консультаций, которая помимо возможности общаться с врачами и специалистами через видеозвонки, позволяет также получать медицинские советы и рецепты онлайн, что делает медицинскую помощь более доступной и удобной, экономит время и упрощает доступ к квалифицированным медуслугам.
Тренд здорового сна
Забота о качестве сна стала одним из приоритетов для здорового образа жизни. Современные гаджеты для сна помогают отслеживать режим сна, анализировать его глубину и качество. Например, такие устройства как Withings Sleep Analyzer, который умеет все это делать.
Некоторые устройства также предлагают белые шумы или звуки природы для создания удобной атмосферы для сна. Потребители ценят в таких гаджетах надёжность и точность измерений, а также возможность синхронизации с другими айти-устройствами.
Ответственность и конфиденциальность
Рассматривать здоровье население без отрыва от личной ответственности довольно бессмысленного. Респонденты считают, в целом, что ответственность за хорошее здоровье лежит на самих людях (44%). На медицинских экспертов возлагает эту ответственность каждый седьмой (13%). Любопытно, что те, кто считают, что именно медицинские эксперты отвечают за достижение общего хорошего здоровья, как правило, чаще имеют плохое здоровье, хронические заболевания, а также более низкий доход.
55% респондентов более активно относятся к своему здоровью и регулярно проходят медицинские осмотры. Те, кто утверждает, что у них хорошее, очень хорошее или отличное здоровье (таких было 58%), с большей вероятностью консультировались с медицинским работником в течение последних 12 месяцев для планового обследования.
В будущем эти активные люди более склонны рассматривать возможность мониторинга своего здоровья с использованием таких технологий, как генетическое тестирование (70% против 68% в целом) или носимых датчиков (66% против 64% в целом).
Когда дело касается использования IT-решений и гаджетов для заботы о здоровье, одним из наиболее важных аспектов, который привлекает пристальное внимание, является вопрос конфиденциальности. Именно сохранность личных медицинских данных пациентов сегодня и есть тот важный аспект, который создает доверительные отношения с ответственными за свое здоровье пользователями, стимулирующими развитие инноваций. Четыре из пяти опрошенных глобального опроса EY оценили конфиденциальность пациента как хорошую, очень хорошую или отличную.
Важные драйверы для минимизации рисков надлежащей защиты данных – соблюдение законодательных норм и следование этическим принципам. Соблюдение регулятивных норм и правил, регулирующих сбор, хранение и использование медицинских данных, обязательно для всех игроков отрасли. Практически все страны и регионы ввели похожие законодательные стандарты конфиденциальности.
Этические нормы направлены на обеспечение прозрачности в отношении сбора данных и предоставления контроля пользователю над своими данными. Для ответственных брендов соблюдение подобного является тем самым этическим принципом, за счет которого они улучшают свою репутацию и усиливают доверие пользователей к своим продуктам и услугам.
Под чертой
Современные потребители стремятся к активной заботе о своём здоровье с помощью смарт-технологий, гаджетов и виртуальных сред подразумевающих дистанционное привлечение специалистов в случаях нештатных ситуаций со здоровьем.
Гаджеты и интернет позволяют потребителям вести осознанный образ жизни и принимать активное участие в заботе о своём благополучии. Легкость использования, персонализация и удобство – главные характеристики, которые они ценят в IT-решениях «для здоровья».
С учетом того, что довольно большая часть населения в целом позитивно относится к вопросам онлайн-мониторинга и виртуального обслуживания, в этом сегменте рынка ожидается дальнейший рост и развитие, что привнесет еще больше инновационных возможностей для заботы о здоровье.
