Zappos, знаменитый online-магазин обуви и одежды, рассказал всем, как работает его сервисная служба. Главными героями спотов стали куклы, которые разыграли сценки, произошедшие некоторое время назад. Этой кампанией Zappos подчеркивает, что в первую очередь он хочет сделать счастливыми своих клиентов и ради этого работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

В первом ролике рассказывается вполне обычная история: переполненная теплыми чувствами клиентка звонит менеджеру саппорта и с помощью менеджера выясняет одну важную для себя вещь — узнает, кто именно отправил ей  шикарный подарок через Zappos.