Потребители возлагают большие надежды на технологичный ритейл, что не хватает многим ритейлерам. Розничные сети не поспевают за техническими требованиями клиентов. Тем интереснее успехи лидеров – Walmart, Target и Kroger, получивших высокие оценки покупателей за свою автоматизацию. И задающим тренды автоматизации в ритейле.
Надежды потребителей
Потребители возлагают особые надежды на торговые технологии в магазинах. Они должны быть более эффективными, действенными, приятными и персонализированными. Такие данные стали известны, благодаря исследованию брендингового агентства ChaseDesign. Компания опросила 1000 потребителей в возрасте от 25 до 54 лет через исследовательскую платформу mPulse.
В отчете ChaseDesign | JGA Tech в Retail Survey 2022 года компания опубликовала результаты, что мобильные приложения и картографирование – ведущие технологии, которые клиенты хотят больше всего. Чтобы удовлетворить требования потребителей, 83% розничных продавцов ожидают внедрить больше технологий в ближайшие годы в своих магазинах.
Опрошенные покупатели также оценили розничных продавцов, которые предоставляют лучшие технологии своим гостям. Walmart, Target и Kroger хвалили за то, что они предоставили потребителям лучший цифровой опыт покупок.
«Суть исследования заключалось в том, что для брендов и розничных продавцов важно учитывать эти результаты и использовать значимый опыт для покупателей, экономящий их время. Эти решения должны быть просты в использовании и иметь четкую ценность, – пояснил в своем заявлении Джо Лампертиус, президент ChaseDesign | JGA. – Ритейлеры предлагают более актуальный и полезный опыт с помощью современных технологий в розничной торговле. Этот опыт управляет поведением покупателей и помогает им узнать, сравнить и найти новые актуальные продуктов. Если это сделано хорошо, это приведет к росту количества покупок.»
Тенденции в области технологий требуют от брендов и розничных продавцов переосмыслить то, как они продвигаются вперед, чтобы привлечь покупателей и куда они должны инвестировать для нового роста. Маркетологи же должны сосредоточиться на соединении технологий с потребностями покупателя, чтобы сделать их легкими и приятными для взаимодействия.
«Покупки на автомате»
Ни одна другая область магазина не изменилась так резко, как оформление заказа. Именно в этой части переход к автоматизации поддерживается покупателями – 57% респондентов пользуются цифровыми заказами «все время». Вместе с тем, 67% опрошенных заявили, что испытали неудачу при самостоятельном оформлении заказа, а 54% сказали, что никогда не сталкивались с бесконтактным оформлением заказа.
11% утверждают, что они использовали сканирование продуктов при заказе «все время», а 59% сказали, что пользуются подобным «редко» ли «от случая к случаю».
Наиболее используемой технологией, которой пользуются 67% потребителей, является смартфон. Более 55% покупателей заинтересованы в обмене текстовыми сообщениями, чат-ботах или голосовых помощниках, которые могут помочь им и предоставить информацию о продукте в магазине, говорится в отчете. 67% покупатели используют свой смартфон во время покупок, причем 55% активно используют приложение ритейлера или бренда.
Исследование также показало, что покупатели хотят улучшить подключение к Wi-Fi в магазине, персонализированные бонусы и купоны, связанные с их учетной записью. Покупатели ожидают, что технологии в розничной торговле будут простыми для понимания и использования, отмечая, что они хотят иметь больше возможностей сканировать и сравнивать цены на продукты.
Кроме того, потребители указали, что они хотели бы получать уведомления о наличии товаров, а более 70% покупатели сообщили, что сталкивались с проблемы, связанными с запасами и наличием того или иного ассортимента в торговой точке. Многие покупатели (76,7%) заинтересованы в интерактивных дисплеях, которые предоставят больше информации о различных брендах.
Время – деньги
Чаще всего покупатели используют свои телефоны в магазине для проверки цен и сравнения товаров, поиска скидок и промоакций, а также для доступа к купонам.
Основными преимуществами использования технологий в магазинах названы:
- получение лучшей цены
- удобный, быстрый заказ
- получение наград за лояльность
- получение индивидуальных купонов; и
- более быстрые поездки за покупками.
Экономия денег и времени была отмечена в отчете особо. 29% респондентов указали, что использование технологий в магазинах «экономит время». 13% опрошенных в качестве основного фактора выбрали «экономит деньги».
«Tech at Retail Survey» подтверждает: время – это новая валюта. Суть в том, что при правильном использовании технологий в розничной торговле, последние позволяют покупателям больше наслаждаться покупками, делая поездки в супермаркеты быстрыми, экономически эффективными и персонализированными. А это, как оказалось стоит многого у избалованных гостей магазинов.
AI-решения в ритейле
Удивительно, но более мелкие ритейлеры не уступают в своих инновациях лидерам розничного рынка. Освоив технологии искусственного интеллекта (AI), розничные продавцы решают такие важны задачи, как сокращение пищевых отходов в торговых точках.
Так сеть супермаркетов Hoogvliet тестирует динамическую систему ценообразования в своих магазинах в Гаагском регионе. В основе их решения – интеллектуальное и динамичное ценообразование свежих продуктов, которое стимулирует поведенческие изменения у потребителей.
Пищевые отходы оказывают серьезное влияние на климат и вызывают ненужные выбросы парниковых газов. Чтобы уменьшить количество отходов, изменение поведения необходимы как компаниям, так и покупателям, которые отдают предпочтение свежим продуктам с коротким сроком хранения.
Решение Hoogvliet состоит в том, чтобы предлагать продукты с почти истекающим сроком годности со значительной скидкой. Современные системы снижения цен на скоропорт обычно не являются «тонкими», чаще всего слишком запоздалые или чрезвычайно трудоемкие. Технология Hasteless, контролируемая искусственным интеллектом, предлагает значительную экономию затрат за счет разумного снижения цен.
Ожидается, что благодаря применению технологии снижения цен на основе AI в существующих торговых операциях, Hoogvliet сократит стоимость отходов и снижение цен в краткосрочной перспективе на 30% и 50% соответственно.
Как это работает?
Wasteless оптимизировал штрих-коды и электронные этикетки для розничной торговли. Риск продукта на полке, превышающий срок годности, контролируется. Поскольку у продукта больше шансов остаться непроданным и срок его годности истекает, он становится дешевле. Это побуждает клиента не покупать самый свежий продукт.
Алгоритм беспроводной связи автоматически обновляет цены на полке в приложении, которое сотрудники Hoogvliet используют для проверки полки и при оформлении заказа.
Тем самым, голландский ритейлер поощряет клиентов делать ответственный и более устойчивый выбор.
«Наша цель – побудить потребителей в Нидерландах стать более ответственными, когда речь идет о покупках, что полезно как для их кошельков, так и для планеты», – говорит Себастьян ван Дуйн, CMO в Hoogvliet. «Системы снижения цен, которые мы видели, непривлекательны и ими трудно эффективно управлять. Мы делаем все возможное, чтобы сократить выбросы CO2. Включив интеграцию в трех магазинах Hoogvliet в Гааге, мы рады видеть положительную реакцию клиентов, позиционирующих нас как зеленый бренд.»
Одед Омер, соучредитель и генеральный директор Wasteless: «Наше решение помогает супермаркетам оптимизировать свои системы управления запасами. Объединяя усилия с инновационными ритейлерами, такими как Hoogvliet, мы на шаг ближе к спасению планеты и достижению нашей цели по сокращению пищевых отходов в розничной торговле. Кроме того, практика показывает, что наши решения на 80% увеличивают прибыль ритейлера.
Wasteless является заинтересованным лицом в программе по снижению пищевых отходов Samen Tegen.
Технологии в ритейле
В 2022 году ритейлеры продуктов питания инвестировали в модернизацию технологий в среднем 1,3% от общего объема продаж, что превышает $1,5 млрд. И 83% из них сказали, что ожидают потратить еще больше в текущем году, согласно отчету FMI «Пищевая розничная индустрия говорит, выпущенному в 2022 году.
Почти три четверти бакалейных лавок (73%) сообщили об экспериментах с новыми технологиями для улучшения качества обслуживания клиентов, а 80% заявили, что инвестируют в технологии для повышения эффективности продаж в розничной точке.
Мы не устаем говорить: использование технологий в ритейле приносит множество выгод. Они улучшают клиентский опыт, предоставляя более удобные и персонализированные услуги, позволяют оптимизировать управление запасами и инвентаризацией, что снижает издержки и увеличивает эффективность.
Мы неоднократно рассказывали о том, как анализ данных и искусственный интеллект помогают предсказывать спрос и разрабатывать более эффективные стратегии маркетинга. Кроме того, электронные платежи и онлайн-финансовые инструменты упрощают процесс оплаты для клиентов и предприятий.
Технологии в ритейле действительно способствуют росту продаж, повышению удовлетворенности клиентов и снижению операционных издержек.
