Будущее индустрии красоты остается неопределенным, несмотря на зафиксированные лидерами мнений тренды, поскольку коронавирус продолжает распространяться. Ритейлеры страдают меньше, потому что у них есть способ быстро перейти на модель, ориентированную на онлайн продажи — то, чем сектор услуг в полной мере не может воспользоваться. Наибольший удар нанесен владельцам малого бизнеса и фрилансерам, которые из-за мер социального дистанцирования буквально лишены возможности заниматься своим делом.
Между тем, многие визажисты переводят свой бизнес на цифровые уроки и тьюториалы, заменяя ими личные встречи. В беседе с Insider визажист Шалонда Пегуэро сказала, что она одна из них, поскольку она начала предлагать цифровые курсы после того, как услуги салонов красоты были приостановлены в Сиэтле, штат Вашингтон, где она работает. «Я учу делать макияж», — сказал Пегуэро. «Я беру небольшую плату за это, и на удивление много людей захотели записаться в этот класс, так что это сработало». Хотя Пегуэро заявила, что в конечном итоге она «изрядно обеспокоена» продолжительным воздействием коронавируса на ее бизнес, она считает, что людям «всегда будет нужен макияж», особенно после того, как начнется сезон отложенных из-за локдауна свадеб.
По экспертным оценкам, люди могут стать менее зависимыми от профессионалов красоты и косметических брендов высокого класса: социальное дистанцирование и карантин теперь побуждают людей проявлять творческий подход и экспериментировать со своей внешностью. Например, люди, которые «десятилетиями ходили в салон», теперь пытаются воспроизвести работу своих стилистов, используя домашние средства. Причина, по которой это окажет долгосрочное воздействие, заключается в том, что даже после того, как кризис COVID-19 закончится, мы ожидаем, что люди по-прежнему будут очень осторожны в близких взаимодействиях. Многие потребители задаются вопросом: «Это самое чистое и гигиеничное пространство, в которое я могу войти?».
Сейчас потребители в целом тяготеют к экономному уходу за собой, запасаясь доступными по цене брендами. А вместо новых продуктов, по мнению экспертов рынка, они «очень хотят» получать «полезную информацию». Например, люди хотят изучить методы нанесения различных продуктов и очистки кистей для макияжа — ответы на эти вопросы могут дать как косметические бренды, так и независимые художники. Поэтому мы наблюдаем активное расширение предложения в сегменте онлайн-мероприятий.
Для индустрии, которая называется индустрией красоты, уместно говорить о проблеме брендинга: многие бренды плоские, безжизненные и лишенные индивидуальности. Красота с доставкой на дом — это профессионалы, которые предлагают разнообразный уход с выездом к клиенту. Как салоны, так и свободные художники часто продвигают свои услуги через инстаграмм.
Они красивые? Может быть. Они что-то значат? Возможно нет. Вредит ли это бизнесу? Очень. Может, кто-то уже придумал новый Uber по прическам? Кто самый быстрый и креативный?
Как создать прочную основу для бренда салона, определив вашего «идеального клиента» и вашу «салонную идентичность»? Это означает, что ваш бренд должен определяться сочетанием того, кто является вашим идеальным клиентом, и идентичностью салона. Смешайте их и вы получите свой бренд, который затем будет выражен с помощью визуальных средств, нейминга, логотипа и цвета.
Кейсы
Почему салоны красоты выезжают на дом и это особенно актуально сейчас? Когда жизнь становится напряженной и беспокойной, важно уделить себе немного времени, чтобы расслабиться и восстановить силы. Оставив повседневную рутину позади, насладиться часом расслабления, побаловать себя в безопасном пространстве — дома.
Нью-Йорк, Лос-Анджелес и Майами
Glamsquad, тот самый Uber по укладкам, может привезти стилиста в вашу гостиную менее чем за час. В их меню — блестящие хвостики, извилистые волны и романтические косы «рыбий хвост». Они также предлагают гелевый маникюр CND Shellac и безупречный макияж с использованием продуктов Nars, M.A.C., Make Up For Ever и Temptu. Неудивительно, что иконы красоты и занятые бизнес-леди, такие как Ребекка Минкофф, Дженна Лайонс и Иванка Трамп являются ее поклонниками. «Наша уникальная алхимия, осмелюсь сказать, волшебство, сочетает в себе безупречные технологии, самых талантливых профессионалов в области красоты и ваши цели в области красоты, чтобы дать вам возможность выглядеть потрясающе, чувствовать себя потрясающе и быть потрясающими — на ваших условиях. Мы революционны, просты, безопасны и доставляем массу удовольствия.»
Нью-Йорк, Хэмптонс, Лос-Анджелес, Сан-Франциско и Майами.
Когда Vênsette был запущен в 2011 году, он стал пионером кастомизированной концепции красоты «по требованию».
С тех пор сервис был отмечен блогерами и экспертами как лучший из лучших по smoky eyes, за идеальные “обнаженные” губы и классические и суперсовременные прически. «Мы проверили и обучили некоторых из лучших профессионалов индустрии красоты и продемонстрировали потрясающие образы на взлетно-посадочных полосах, красных дорожках, благотворительных мероприятиях и впечатлениях от брендов класса люкс. Vensette приносит качество и душевное спокойствие, независимо от того, являетесь ли вы человеком, ищущим безупречный роскошный вид, или корпорацией, стремящейся доставить своим клиентам качественные косметические услуги.»
Калифорния
Бренд, которому не нужно задумываться про бренд-активизм, поскольку активизм — в его ДНК. По мере того, как люди стареют, многие из них хотят оставаться в комфорте своего дома и просто нуждаются в небольшой помощи с услугами, которые облегчают жизнь. «Стрижки на колесах» — это заботливая мобильная команда парикмахеров, которая выполняет стрижки дома, так необходимые пожилым людям, живущим самостоятельно. Специально обученные стилисты выезжают к пожилым людям, чтобы предоставить полный комплекс услуг по уходу за волосами. “Мы приносим с собой все инструменты и продукты, необходимые для полноценного ухода за волосами на дому. Нашей команде просто нужна небольшая территория для работы, а потом мы убираем все, чтобы наши клиенты выглядели и чувствовали себя великолепно. Весело, заботливо и энергично, мы не только делаем отличную стрижку пожилым людям, но и делаем каждый визит незабываемым!”
NY
Ritualist был создан для того, чтобы предлагать индивидуальные процедуры по уходу за кожей, не выходя из дома. “Мы считаем, что забота о вашей коже начинается с профессионального ухода, и помогаем вам получить необходимое лицо без лишних хлопот.”
Нью-Йорк и другие города по запросу (Лос-Анджелес, Майами и Сан-Франциско).
Линдси Блок — это единственный пример персонального бренда в нашем списке. Инсайдеры в сфере красоты и моды (редакторы Allure, Оливия Шантекайль, Стефани Гринфилд) доверяют свои идеальные укладки Линдси Блок. Стилист и парикмахер, она дважды была отмечена журналом Allure «Best-Of-Beauty List», сначала как один из лучших стилистов Нью-Йорка «Куда идут профессионалы», а затем снова как «Лучшие услуги красоты на дому». Она предлагает свежий, современный и легкий подход к прическе и стилю.
Целевая аудитория
Целевая аудитория зависит от конкретной услуги, за которой обращаются в салон. Это может быть как подготовка к мероприятиям и выходам в свет, от встречи выпукников до красной ковровой дорожки. Чаще всего визажиста приглашают на дом невесты. Свадьбы – главный источник доходов, причем, кроме самой невесты, есть еще мамы, подружки и родственницы. Еще одна довольно активная и многочисленная ниша – выпускницы и студентки. Так как это молоденькие девушки, мастер может пригласить их на дом к себе – возражений скорей всего не будет, для них главное – выглядеть великолепно и потратить меньше, чем в салонах. Также это мамы с маленькими детьми и без возможности отлучиться из дома.
Услуги выездного салона красоты также используются в рамках подготовки к фотосессиям, которые обрели бесконечную популярность с развитием соцсетей, инстаграмма и необходимости блюсти адекватное цифровое присутствие. На дом специалистов по красоте вызывают и маломобильные, и стеснительные клиенты, и сверхзанятые люди, которые экономят свое время не только на дороге, но и на том что вызывают несколько специалистов для одновременной работы. Также есть вариант, когда выездной салон обслуживает не одного человека, а всю семью разом, что снова решает проблему логистики.
Следующий шаг
Новым витком развития и переходом на новый уровень для индустрии красоты становится диджитализация. Индивидуальные, уникальные салоны, отдельные специалисты, сетевые салоны — все это трансформируется в формате агрегатора.
Расширяется список дополнительных услуг. Так, сейчас в салоне всегда предложат чашку кофе, закуски и простую еду. Играет кино (можно выбрать), есть опция устроить мероприятие или девичник для подруг. Сюда можно интегрировать другое, ориентируясь на потребности конкретной целевой аудитории. Это может быть как такси, которое отвезет в салон и доставит потом домой. Брендированная машина — мобильный салон красоты. Няня или игровое пространство для ребенка. Какие точно сервисы мы будем считать обычными, нормальными сопутствующими услугами для индустрии красоты — скоро узнаем.
